“买来新鞋不到一个月就断底了，可现在商家钱也不退鞋也换不了，我们消费者该怎么办？”日前，市民杨小姐投诉TATA鞋子。

杨小姐说，1月26日，她在南昌市中山路某商场“TATA”专柜花341元购买了一双当时打6折的女鞋，没想到穿了不到一个月，新鞋就出现断底现象。2月22日，她来到“TATA”专柜，工作人员承认是鞋子有质量问题。“我提出退款，对方说当时我参加了活动，不能退款。”杨小姐说，她便提出更换同款鞋子，但对方又表示现在没有这个款式了，建议她在专柜里挑选其他款式的鞋。可现在鞋子打的是6.5折，杨小姐换新鞋就要补差价，杨小姐对此很不满意。

对此，“TATA”专柜的工作人员告诉记者，根据公司三包条款，杨小姐是可以退款或更换新鞋的，但因杨小姐买鞋时参加了活动，所以退款很难。“不是我们不肯换鞋，是该款鞋子没有了，我们也没有办法。”